El Blueprinting

By | marzo 1, 2017

blueprintingEl Blueprinting metodología

El Blueprinting es una metodología que se basa en el analizar, visualizar y presentar un mapa de servicios. Sirve para ver la evolución de un proceso o de la prestación de servicios a través de un diagrama de flujo.

Como resultado final vamos a obtener un diagrama donde queden representadas de forma cronológica las actividades del proceso en un eje horizontal. En función de la cercanía con el cliente de estos procesos o actividades van a estar en uno u otro nivel dentro de un eje vertical.

¿Qué conseguimos con Blueprinting?

Alcanzamos obtener dos puntos de vista, dentro de la empresa (procesos) y fuera de la empresa (experiencia de cliente). Blueprinting se focaliza en detallar la configuración de un servicio basado en procesos para alcanzar un resultado óptimo tanto dentro como fuera de la empresa. La filosofía de trabajo es desarmar el mapa conceptual de servicios para lograr una mejora continua a través de la satisfacción del cliente, así cómo el aumento de efectividad y eficacia de los procesos (reducción de coste asociado, desperdicios de proceso, etc).

Para alcanzar el éxito dentro de las empresas es necesario trabajar bajo tres pilares: el desarrollo de estrategias alternativas, enfoque hacia unos objetivos claros y toma de decisiones basadas en datos concisos.

A partir del análisis de los resultados desarrollamos opciones para marcar una estrategia y una evaluación posterior. Siempre marcando unas pautas de actuación frente a problemas y nuevos retos, aplicando de forma competente acciones de mejora y focalizando/dimensionando esfuerzos.

¿Cómo se comienza a trabajar con Blueprinting?

1-    Primero tenemos que Establecer los límites del sistema, en este caso, estamos hablando de nuestros servicios y productos. De esta manera conseguiremos visualizar una acotación de nuestro estudio, nos referimos al E2E(End to End) del sistema. Por esto es importante reflejar lo esencial del sistema a la vista, entonces tenemos que identificar cuáles son los puntos clave de este sistema, estos puntos son nuestras actividades o procesos.

2-    Todo esto tenemos que llevarlo a una representación gráfica, para la representación de este proceso, vamos a trabajar en un diagrama que marca las interacciones con el cliente, con la empresa, zonas de percepción, etc todo esto lo vamos a llevar a cabo mediante la utilización de una simbología por todos reconocibles.

3-    Al desplegar nuestro diagrama de Procesos y Customer Journey, tenemos un ciclo de vida general de nuestro sistema que hace que sea más sencillo identificar fallos. Una práctica muy utilizada es tanto identificar fallos como zonas de potencial riesgo para cliente, estas zonas también deben tener una especial atención por nuestra parte.

4-    Una vez que tenemos identificados los fallos y hemos marcado una prioridad o criticidad frente a cada uno de ellos, ya sean con afección a nuestros clientes o en la operativa interna, tenemos que establecer una batería de acciones frente a estos problemas. Dentro de la medida de lo posible vamos a trabajar por minimizar errores actuales y prevenir futuros para reducir impacto.

“Para alcanzar el éxito dentro de las empresas es necesario trabajar bajo tres pilares: el desarrollo de estrategias alternativas, enfoque hacia unos objetivos claros y toma de decisiones basadas en datos concisos” agregó el presidente de Grupo Denim Salomón Juan Marcos Villarreal.